お掃除よくいただくご質問
ご質問と回答 「初めてご依頼される方も安心！」
群馬県高崎市 ダスキン一理サービスマスター
■質問 営業範囲を教えて下さい。
回答 当店の営業エリアは群馬県高崎市、前橋市近郊です。
当店より15㎞圏内を営業範囲としております。
■質問 受付時間を教えて下さい。
回答 電話でのお問い合わせ受付は、土日祝日、年末年始、
ゴールデンウィーク、お盆を除く平日のみ。
＊新型コロナウイルス感染症予防の為、当面受付時間は
9：00～17：00までとさせていただきます。
休憩時間は12：00~13：00とさせていただいております。
■質問 お掃除サービスを行う人は、ダスキンのスタッフですか？
回答 私たちが行うサービスは、ダスキン一理のスタッフが行います。
当店は、外部委託は行っておりません。
お伺いするスタッフは、ダスキンサービスマスターの研修を
受けているスタッフですのご安心ください。
■ダスキン本部ライセンス
・マネジャーライセンス保持者 6名
・クルーチーフライセンス保持者 5名
・コントラクトライセンス保持者 2名
・グリーンチーフライセンス保持者 2名
（庭木のお手入れダスキントータルグリーン）
■その他の資格
・ハウスクリーニング技能士 1名
・病院清掃受託責任者 1名
・防除作業監督者 1名
・高所作業車運転技能士 1名
・しろあり防除施工士 1名
（2020年6月1日現在）
■質問 お掃除の開始時間を教えてください。
回答 基本的に午前中は朝8：30からの作業開始、午後は13：30からの作業開始となります。
上記以外の時間をご希望される場合は、担当スタッフまでご相談ください。
なお、交通事情、悪天候などで時間に遅れる場合は、担当スタッフより、
お客様へご連絡させていただきます。
■質問 土日もサービスしてくれるのですか？追加料金はかかりますか？
回答 他のダスキンは土日は休日の場合がありますが、
当店は土日・祝日もサービスを行っています。
但し、年末年始・GW・お盆・社員研修日を除く
土日はご希望される方が多いため、お早目のご予約をお勧めいたします。
＊6、7、11、12月は繁忙期のため、ご希望に添えない場合がございます。
電話での受付、お見積もり訪問は土、日・祝日はお休みさせていただいております。
・追加料金について
土日でのサービスでも追加料金はいただいておりません。
（8：30～17：00の間のサービス実施に限ります）
■質問 標準料金以外に料金が発生する場合がありますか？
回答 別途料金が発生する場合がございます。
ゴミや荷物が極端に多い、長期間未清掃、特殊な現場などや
汚れの程度により作業時間が超過すると予測される場合は、
お見積もり時に別途費用をご提示いたします。
なお標準時間内に作業終了する場合は、プラス料金は発生しません。
お客様のご希望でサービスする場合、当店から15㎞以上離れた場所につきましては
下記の出張料を頂戴します。
（例）15～20㎞ ＋2,000円～（税抜）
（例）20～25㎞ ＋3,000円～（税抜）
＊地域によってはお断りさせていただく場合がございます。
■質問 どの程度クリーニングでキレイになるのですか？
回答 使用年数、材質などで汚れの落ち方も変わってきます。また、素材を傷つけないように
作業を行うため、当店では事前に下見をさせていただいております。
お客さま立会いのもと、汚れ具合を確認させていただき、お掃除の内容・落ち具合をご説明の上、
お見積もりをさせていただいております。
下見・お見積もりを行わずサービスすることも可能ですが、事前のご説明が出来ないため
保証対象外のものがございます。予めご了承ください。
■質問 落とせない汚れはありますか
回答 オイル類、ガソリン・灯油類、墨汁、マニュキア、アルコール類、ペンキ類、死臭、体液類の
汚れは対応出来ません。
■質問 事前にしておくことは、ありますか？
回答 サービスさせていただく箇所の荷物を事前に片付けていただきますと、サービスが
スムーズに行えます。お手数ですが、事前に荷物のご移動のご協力をお願いいたします。
また、サービス時に水道（場合によってお湯）・電気・トイレ、浴室洗い場又は洗面台を
お借りいたしますので予めご了承ください。
ペットの移動をお願いします。サービス中、当店スタッフが犬に噛まれた事例があります。
狂犬病・破風病の危険がありますので、必ずサービス外のお部屋に移動をお願いします。
＊スタッフが入室するお部屋、玄関先には貴重品類
（現金・財布・貴金属・時計など）は置かないようにご協力をお願いいたします。
■質問 クレジットカード払いは可能ですか？
回答 可能です。スマホやiPadから読み取る端末をご用意しております。
1回払いのみのお取り扱いとなります。
ご利用の際には、事前にお申し付けください。
■質問 駐車場は必要ですか？
回答 サービスカーの駐車スペースのご用意をお願いします。
駐車できない場合は、有料駐車場を利用させていただきます。
その場合、駐車料金を全額ご負担いただいております。
当店は、路上駐車、他人の土地、無断駐車はいたしません。
駐車スペースが確保出来ない場合は、サービスをお断りさせていただきます。
■質問 ダスキン一理【サービスご利用券】の有効期限は？
回答 お渡しした月から、1年間有効です。
ダスキン一理のハウスクリーニングのみご利用いただけます。
例：エアコンクリーニング レンジフードクリーニング 浴室クリーニングなど
他のダスキンではご利用いただけません。
■質問 損害賠償保険に加入していますか？
回答 はい。加入しています。
株式会社ダスキンの損害賠償保険とダスキン一理では三井住友海上に
加入しております。
万が一、作業中の破損などの場合には、誠意を持って対応
させていただきます。
■質問 作業中は、ずっと立会いが必要ですか？
回答 いいえ。但し、作業開始前の打ち合わせと、作業後のお客さま確認をお願いしています。
作業中に関しては、外出されても構いませんが、貴重品はお持ちいただくよう
ご協力お願いいたします。
■質問 キャンセル料について
回答 キャンセル料は下記の通りとなります。
・前々日まで キャンセル料なし
・前日 サービス代金（税抜）の15％、
・当日 サービス代金（税抜）の30％
■質問 見積もりなしで、すぐにクリーニングをしてほしいのですが？
回答 当店では、はじめてお取引するお客様にはサービス前に、一度お伺いして
お客さまとサービスの内容の打ち合わせをさせていただいています。
お見積もりさせていただいて、作業内容と作業手順、作業時間、料金などをご納得の上で、
サービスの日程を決めさせていただきます。
口頭だけではなく「施工前確認書」でお掃除内容のご確認をしていただいています。
一度、事前に訪問することにより、事故、トラブル、クレームを未然に防ぐことに
なりますので、ご理解下さい。
エアコン・洗濯機除菌クリーニングにおいては、メーカー名・年式・型式を
お知らせくだされば、下見訪問なしでもサービス可能です。
お電話または、メールでお知らせください。
但し製造から10年未満の機種に限ります。
*下見・お見積もりを行わない場合、保障出来ない場合がございます。
予めご了承ください。
■質問 浴室の水垢やカビは完全に落ちますか？
回答 水垢やカルキは完全には落ちない場合があります。
薬剤を使用し可能な限りサービスさせていただきますが、
ガンコなものは無理に落とそうとすると、素材を痛めてしまいますので、
その場合はお客さまにご説明させていただいています。
カビは浴室のコーキング（シリコン素材）以外はある程度、
落とすことが出来ますが、完全に落ちない場合もございます。
詳しくはお見積もり時に担当スタッフにお尋ねください。
■質問 夜間に作業を行ってほしいのですが。
回答 基本的にサービスは8：00～17：00の間で行っています。
申し訳ありませんが、当店では夜間、深夜の作業は行っておりません。
■質問 古いエアコンでもクリーニング出来ますか？
回答 当店では、製造から15年以上経過のエアコンのクリーニングは
お断りさせていただいております。
一般的にエアコンの耐用年数は10年～15年程ですので、買い換えを
お勧めしています。
製造から10年以上経過のエアコンは、クリーニング後に不具合があった場合でも
保証いたしかねます。
■質問 エアコンクリーニングは室外機も含まれますか？
回答 室内機のみのサービスになります。
室外機はサービスに含まれていません。
また、ドレンパイプ（排水パイプ）内部の清掃も行っておりません。
■質問 エアコンクリーニングの所要時間はどのくらいですか？
回答 家庭用エアコンクリーニング 1台 1.5時間～2時間
お掃除機能付きエアコン 1台 2.5時間～3時間が目安です。
■質問 エアコンクリーニングはどのくらいの頻度で行えば良いのですか？
回答 一般的な目安です。（使用状況により頻度は変わります。）
●一般家庭 2年から3年に1回
●一般家庭 2年から3年に1回
（毎年クリーニングしていただく、お客さまも多数いらっしゃいます）
●レストラン、ラーメン店などの飲食店、 年1回
●クリニック、事務所、店舗 2年から5年に1回
●クリニック、事務所、店舗 2年から5年に1回
- ■質問 どんな薬剤を使用するの？
回答 検査とテストを繰り返した安全性の高い薬剤を使用しております。
落ちにくい汚れに対して強い薬剤を使うこともありますが、
人体に影響はありませんので、ご安心ください。
もちろんサービス後もお客さまには、いっさい影響はございません。
また、ダスキン一理では、合成洗剤に抵抗があるお客さまには
「天然ヤシ油脂成分のエコ洗剤」を使用することも可能です。
（環境配慮型多目的洗剤）
お見積り時にご相談下さい。
- ■質問 アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はないの？
回答 お客さまから申し出のあった際には、
あらかじめ医師にご相談いただくようにお願いしています。
その後、医師の指示内容をお聞かせいただき、
できる範囲でのサービスを実施します。
ご心配な方は、お見積りの際担当者にご相談ください。
■質問 お墓のお掃除をお願いしたい。
回答 申し訳ございませんが、当店では取り扱っておりません。
＊その他、ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
ダスキン一理 サービスマスター
フリーダイヤル 0120-970-053
（平日9：00～18：00）