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有限会社 一理
ダスキンフランチャイズ加盟店
ダスキン一理 
  
・ハウスクリーニング
『サービスマスター』
・家事代行サービス
『メリーメイド』
〒370-1214 
群馬県高崎市根小屋町1993-1
TEL.027-323-9001
FAX番号はお問い合わせ下さい。
 
・害虫駆除
『ターミニックス』
・庭木のお手入れ
『トータルグリーン』
〒370-1214
群馬県高崎市根小屋町1646
TEL.027-324-6464
FAX番号はお問い合わせ下さい。
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♪Staff Blog♪

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仕事のヒント! 第4回

2020-01-24
●優秀な人はレスポンスが早い
 
成績トップの営業マンはとにかく反応が早い。
メールやFAXを確認したらすぐに返信、連絡を入れます。
 
仕事の依頼を受けたら、すぐにお礼の電話をします。
 
また、少し時間がかかる案件では、途中経過を随時報告します。
これは出来そうでなかなか出来ないことです。
 
こうした些細なことの積み重ねがお客様との信頼に繋がります。
 
我々の業界で一番多いクレームは約束の不履行・連絡不備です。
「申し込んだのに連絡が来ない・・・」なんて
恥ずかしいクレームです。
 
信頼させるお店、信頼される人を当店では目指しております。

仕事のヒント! 第3回

2020-01-23
●感謝を形にしてつたえる
 
お客様とのご縁に、感謝の気持ちを伝えたい!
数ある業界の会社の中から、当店を選んで下さった
お客様に『お礼ハガキ』をお送りさせていただいております。
 
難しいことはありません。手書きで心を込めて書くだけです。
ポイントはお客様とお話した事柄を書くと親近感が生まれます。
お子様のこと、趣味の事、旅行のこと、庭のこと、ペットのこと・・・
 
サービスに行った次の日にはポストに投函しています。
なぜなら、1週間後にお客様に届くのと2~3日後に届くのとでは
雲泥の差があります。
 
たった63円のハガキと少しの時間だけで、感謝の気持ちが届くのです。
 
感謝の気持ちは出来るだけ早く届けましょう。
 
当店では、せっかくいただいたご縁を大切にしたいと考えております。

仕事のヒント! 第2回

2020-01-22
●企画力を磨く
 
考えているだけではアイデアはなかなか思いつかないので、
日頃から意識して行っている事があります。
 
車で走る時は、看板に目をやり、デザインや文字、色を見たり
チラシには必ず目を通し良いフレーズはないか、テレビCMや雑誌では、
何か『ヒント』がないか、お客様に喜ばれるアイデアはないかなど
常に意識しています。そして忘れないようにノートにメモをします。
 
飲食店で食事するときは、店員のサービスの質を意識して見ています。
他にも、料理の味はもちろんのこと盛り付け、提供のスピード、
店内の清潔さ、雰囲気、トイレの清掃など・・・
 
まわりには、アイデアの原石が無限に転がっています。
原石に気がつくかどうかは『意識』しているか・いないかです。
 
そして、『いいな、まねしたいな』と思ったことを直ぐに実行しましょう。
 
企画力がある人とない人の差は『能力』ではなく『意識』の差
だけしかありません。

仕事のヒント! 第1回

2020-01-21
今年のブログテーマは『仕事のヒント』点滅している電球
 
数年間で集めた本や雑誌、セミナー等の
『仕事をしていく中でのヒント』を少しずつご紹介したいと思います。
 
少しでもお役に立てれば幸いです。
 
●アンケートの苦情を今後の経営・運営に活かす
 
5段階評価のアンケートは無意味。お客様の真の声を聞きたいのであれば
ご意見・ご感想のみを記入してもらうアンケートを実施した方が良いでしょう。
私たちに至らない部分をお客様が時間を割いて教えてくださるのですから
2度と同じ苦情がないよう務めるのが【アンケート実施の本質】です。
 
当店でもアンケートは
1.担当者の印象について
2.満足いただいた点・お褒めいただける点
3.改善点やお気づきの点・ご要望
 
の3つに絞って実施しています。

2019年エアコン受注 分析結果

2019-12-27
2019年もたくさんのお客様よりエアコンクリーニングのご依頼をいただきました。
有り難う御座いました。
 
2019年に当店ダスキン一理で新規(リピート除く)にエアコンクリーニングを実施した台数は、
合計287台。
お掃除機能がない標準の壁掛けタイプが188台(65.5%)、お掃除機能付が99台(34.5%)でした。
およそ3台に1台はお掃除機能がついている結果となりました。
 
標準のエアコンでは、パナソニック製が最も多く78台、次いでダイキン製が20台、
以下三菱16台、富士通13台、シャープ12台、東芝10台、日立8台、その他31台。
(その他はコロナ、チョーフ、三洋、ヤンマーなど)
 
お掃除機能付エアコンでも、パナソニック製が最も多く33台、次いでダイキン製が19台、
以下日立18台、シャープ10台、三菱7台、富士通7台、東芝5台。
 
パナソニック製は全体の38.6%とシェア約4割と分析されます。
 
年度別では、2010年製が最も多く39台、次いで2012年製36台、2012年製34台、
2014年製が24台、2015年製が22台と購入後の5~10年の期間に
エアコンクリーニングを依頼する方が多い傾向です。
 
リピートのお客様はサービス実施から3年目に再依頼する方が32%と最も多く、
2年目で20%、4年で15%、5年で12%、1年で5%、その他16%でした。
 
高崎市でNO.1エアコンクリーニングのお店を目指して
来年もより多くのお客様に「親切・丁寧なサービス」をご提供してまいります。
 
令和2年もダスキン一理をよろしくお願い申し上げます。
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